ミステリーショッパー（覆面調査）とは、お客様に扮した調査員のことを言い
調査員は、あらかじめ定められた調査項目に沿って、対象店舗を利用し、
報告書（レポート）を作成します。 調査対象店舗は、覆面調査（ミステリー
ショッパー）を行う事で自店の強みや弱みに気づき、より良い店舗運営に
役立てる事ができます。

とありますが・・・
一般のお客様にまぎれて店舗に来店しますから、当然、お店側（店員）には
その正体は明かされませんし、何時来店してくるかもわかりません。そして
調査項目に至っては（経営側の要望項目ですから）店員は何を評価されるか
（酷評されるか）まるで判りません。

15年前、大型マンション（タワーマンション）の販売現場に採用を決めたのは
（当時、横浜エリアの統括責任者であった）私でした。
自ら接客を行っていましたが、そのレポートの中に自分に対する酷評があっ
た時は、、「そこまで見るか！」って、相当ショックだったことを覚えています。

ところが、各現場にその存在が現場に知れると、ベテラン営業マンなどは逆
に、接客した顧客がミステリーショッパーであることを見抜くことができます。
だって、何千人も接客してるのですからその不自然さや質問の内容で、気付
いてしまうんです。

その癖が抜けなくて、接客後に来場者のプロフィールを詳細に見て、そこに不
自然さが無いか、来場者同士の関係や居住地・勤務先などなど、異様なまで
気になって（疑いの目で）見てしまいます。
結果、事前にトラブルを防ぐことが出来た。ってこともありますけどネ・・・

続きは、今週のブログで。